Définition PSA (Professional Services Automation)

Voici une définition simple de la PSA.

Professional Services Automation est la technologie permettant de gérer et d’automatiser les processus commerciaux entourant la prestation de services. L’objectif est simple : Optimisez ces processus de manière holistique pour améliorer l’exécution des livraisons et la rentabilité globale.

En gérant les ressources, les projets, le temps et les dépenses, les budgets, les données financières, la facturation et les interactions avec les clients à partir d’un ensemble de données unique, une solution PSA vous donne une vue complète de la livraison, ce qui vous permet d’avoir plus d’informations et d’améliorer l’agilité de l’entreprise.

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FinancialForce PSA

Professional Services Automation (PSA) de FinancialForce, classée n°1 sur G2, exploite la puissance de Salesforce CRM et de la plateforme Salesforce. Bénéficiez d’une visibilité sans précédent de votre activité dans les ventes, les services et la finance. Honorez les délais de vos projets, préservez la satisfaction des clients et la pertinence des rapports, le tout sur une plateforme intégrée.

À qui la PSA est-elle destinée ?

Gérez efficacement le cycle de vie de chaque heure facturable, du contrat et de la prévision à la livraison, en passant par la facturation et les revenus.

Toute organisation disposant d’équipes de services professionnels peut bénéficier des systèmes PSA qui améliorent les transferts de projet, la livraison, la comptabilité et plus encore. Toutes les équipes d’une société de services professionnels, des ventes et du marketing à la comptabilité, ainsi que les chefs de projet peuvent bénéficier des systèmes PSA. En outre, les entreprises des secteurs de la santé et des sciences de la vie, des médias et des communications, ainsi que des logiciels et des hautes technologies, peuvent également bénéficier des logiciels de PSA.

Les systèmes PSA peuvent être intégrés à la CRM et à d’autres logiciels essentiels pour la gestion de la comptabilité, de la facturation, des revenus et de l’analyse afin de constituer une solution plus complète.

Dans cette vidéo, nous présentons des clients de différents secteurs et régions qui partagent leurs expériences avec FinancialForce PSA et expliquent pourquoi cette solution est importante pour leur entreprise.

Lecture

Voici pourquoi la PSA compte pour votre entreprise.

Dans un monde où le travail à distance est devenu de plus en plus essentiel, il est heureux que la plupart des entreprises aient adopté la puissance des technologies cloud. Pourtant, de nombreuses entreprises gèrent encore des processus autour de la prestation de services et de la gestion des ressources avec des applications et des feuilles de calcul personnalisées.

La PSA offre une meilleure solution pour l’avenir.

Qu’il s’agisse de multinationales de services professionnels ou d’entreprises technologiques en pleine expansion, les systèmes PSA aident les organisations dotées d’équipes de services à combler les lacunes de leurs processus opérationnels.

En connectant CRM et PSA, par exemple, les équipes de vente et de livraison bénéficient d’une meilleure visibilité et d’un meilleur alignement sur l’état d’avancement des projets et les besoins des clients. Cela permet, par voie de conséquence, d’augmenter les marges, de vendre le bon champ d’application, de définir avec précision les attentes des clients et d’accroître leur satisfaction. Grâce à une collaboration accrue en matière de ventes et de services, les clients obtiennent des informations précises et en temps réel sur les projets et sont plus satisfaits de leurs résultats. Enfin, à l’achèvement du projet, les factures sont plus précises et plus ponctuelles, ce qui permet d’améliorer les flux de trésorerie et de réduire le délai de recouvrement des créances (RDC).

Service Performance Insight (SPI) indique que les organisations utilisant la PSA gagnent en moyenne 12 % de bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement par rapport aux organisations qui n’utilisent pas la PSA. Cette croissance est due en grande partie à une augmentation significative de l’utilisation facturable, résultat direct de la façon dont la PSA permet aux organisations de maximiser leur temps et leurs ressources. Mais c’est également le résultat d’une cascade complète d’avantages et d’efficacités qui accompagnent la connexion entre le front et back office.

En savoir plus

Réduisez les coûts et augmentez les revenus avec la PSA

Professional Services Automation : KPI

4 %

Augmentation moyenne de l’utilisation,
entraînant une augmentation des revenus*

Professional Services Automation : KPI

450 k $

Économies de coûts grâce aux améliorations de productivité
pour les gestionnaires de projets et de ressources**

Professional Services Automation : KPI

225 k $

Économies réalisées grâce à l’amélioration de la productivité des fonctions de reporting et de facturation**

* Une augmentation de 1 % de l’utilisation à un taux moyen de 200 $/heure entraîne des revenus supplémentaires de 280 000 $ pour 100 consultants.
** Résultats réels d’une société de logiciels cotée en bourse, basée aux États-Unis, avec environ 1 000 employés.

Voici comment un système de PSA peut aider votre
entreprise aujourd’hui.

Soyez capable de tout

Un système PSA vous permet de faciliter un passage transparent de la vente à la livraison, de convertir facilement les opportunités gagnées en projets facturables, d’équilibrer la demande de ressources en temps réel par rapport à la capacité des ressources, de prévoir l’offre et la demande de capacités futures, etc.

En d’autres termes, la PSA vous rend capable de tout, en comblant les lacunes de votre pile technologique existante et en développant votre investissement dans l’expérience client.

Harmonisez l’ensemble de vos activités

Renforcez la prévisibilité de votre équipe de services professionnels. En donnant à vos employés de front et back office une vision plus unifiée et continue du cycle de vie du client, votre entreprise peut être plus transparente, plus axée sur les données et son évolution peut être plus facile à prévoir.

En rassemblant les signaux de revenus et de coûts dans un seul système axé sur la prestation, la PSA permet de prendre des décisions en fonction de l’impact futur et de la rentabilité des services, en alignant les actions au niveau individuel et de l’équipe sur les objectifs généraux de l’entreprise.

Soutenez les nouveaux modèles de services et d’abonnements

Les clients d’aujourd’hui attendent de vos modèles économiques qu’ils répondent à leurs besoins - un point c’est tout. Optimisé pour les services et les entreprises centrées sur le client, le bon système PSA peut vous aider à adapter plus rapidement vos offres pour prendre en charge les contrats en régie (Time and Materials, T&M), les contrats par abonnement, les services à prix fixe ou un mélange de modèles économiques.